Intelligente klantendienst
Een onmiddellijk antwoord op elk uur, met de regels en de documenten van uw bedrijf.
Van het probleem naar de oplossing
- Wat er vandaag gebeurt:
Er komen elke dag veel berichten binnen, en bijna allemaal stellen ze dezelfde vraag.
Wat er voortaan gebeurt:Het antwoord vertrekt meteen, en het houdt niemand bezig.
- Wat er vandaag gebeurt:
Wie ’s nachts schrijft, wordt pas de volgende dag geholpen.
Wat er voortaan gebeurt:Het antwoord komt ook ’s nachts aan.
- Wat er vandaag gebeurt:
Uw team brengt de dag door met vragen waarvoor geen mens nodig was om ze te beantwoorden.
Wat er voortaan gebeurt:Het ontvangt alleen de gesprekken waarvoor wel een mens nodig is.
- Wat er vandaag gebeurt:
Elk teamlid antwoordt op een andere manier, en niet altijd op de juiste manier.
Wat er voortaan gebeurt:Het antwoord volgt de regels en de documenten van het bedrijf, in elk gesprek.
- Wat er vandaag gebeurt:
Wat in de ene ploeg is afgesproken, gaat in de volgende ploeg verloren.
Wat er voortaan gebeurt:Wie het gesprek overneemt, komt binnen met de geschiedenis al gelezen.
- Wat er vandaag gebeurt:
U weet niet waar uw klanten het vaakst naar vragen.
Wat er voortaan gebeurt:U ontdekt de meest gestelde vragen en u verhelpt wat ze veroorzaakt.
Wat DRAKIX levert
Een dienst die meteen antwoordt, op elk uur, met de documenten en de regels van uw bedrijf in plaats van algemene antwoorden. Wanneer het gesprek om een mens vraagt, komt die persoon binnen met de geschiedenis al gelezen.
Het werkt op de website, in de app en op officiële WhatsApp, met dezelfde antwoorden op alle drie.
Wat inbegrepen is
Bevat 7 onderdelenbekijk alle onderdelen
- Helpcentrum, ook wel kennisbankVeelgestelde vragen geordend zodat de klant het antwoord zelf vindt
- Ondersteuning en meldingen, ook wel helpdeskOntvangt aanvragen om ondersteuning en volgt elke aanvraag tot de oplossing
- Gesprek binnen de app, ook wel chatRechtstreeks gesprek binnen de app, in dezelfde inbox als de website
- Model van kunstmatige intelligentie, getraind met uw gegevensTraint een model met uw eigen geschiedenis om registraties in te delen en te prioriteren
- Klantendienst via WhatsApp, ook wel Business APIOfficieel gesprek op WhatsApp, gekoppeld aan uw systeem
- Automatische klantendienst met uw documenten, ook wel RAGAntwoordt de klant op elk uur, met uitsluitend de bestanden van uw bedrijf
- Zoeken met spellingcorrectie, ook wel fuzzy searchVindt het product of het document, ook wanneer het woord verkeerd geschreven is
Elk DRAKIX-project bevat beveiliging, privacy, snelheid, toegankelijkheid, een dagelijkse kopie van uw gegevens en een melding wanneer er iets uit de lucht gaat.Bekijk de standaard