Service client intelligent
Une réponse immédiate à toute heure, avec les règles et les documents de votre entreprise.
Du problème à la solution
- Ce qui se passe aujourd’hui:
Des dizaines de messages arrivent chaque jour, et presque tous posent la même question.
Ce qui se passe désormais:La réponse part aussitôt, et elle n’occupe personne.
- Ce qui se passe aujourd’hui:
Qui écrit pendant la nuit n’est servi que le lendemain.
Ce qui se passe désormais:La réponse arrive pendant la nuit aussi.
- Ce qui se passe aujourd’hui:
Votre équipe passe la journée sur des questions qui n’avaient pas besoin d’une personne pour y répondre.
Ce qui se passe désormais:Elle ne reçoit que les conversations qui ont besoin d’une personne.
- Ce qui se passe aujourd’hui:
Chaque membre de l’équipe répond d’une façon différente, et pas toujours de la bonne façon.
Ce qui se passe désormais:La réponse suit les règles et les documents de l’entreprise, dans toutes les conversations.
- Ce qui se passe aujourd’hui:
Ce qui a été convenu pendant un service se perd au service suivant.
Ce qui se passe désormais:Qui reprend la conversation arrive avec l’historique déjà lu.
- Ce qui se passe aujourd’hui:
Vous ne savez pas ce que vos clients demandent le plus souvent.
Ce qui se passe désormais:Vous découvrez les questions les plus fréquentes et vous corrigez ce qui les provoque.
Ce que DRAKIX livre
Un service qui répond aussitôt, à toute heure, en utilisant les documents et les règles de votre entreprise plutôt que des réponses générales. Quand la conversation demande une personne, cette personne arrive avec l’historique déjà lu.
Il fonctionne sur le site, dans l’application et sur WhatsApp officiel, avec les mêmes réponses sur les trois.
Ce qui est compris
Comprend 7 élémentsvoir tous les éléments
- Centre d’aide, aussi appelé base de connaissancesQuestions fréquentes organisées pour que le client trouve la réponse seul
- Support et tickets, aussi appelé helpdeskReçoit les demandes de support et les suit jusqu’à la solution
- Conversation dans l’application, aussi appelé chatConversation en direct dans l’application, dans la même boîte de réception que le site
- Modèle d’IA entraîné sur vos donnéesEntraîne un modèle sur l’historique de l’entreprise pour classer et prioriser les enregistrements
- Service client par WhatsApp, aussi appelé API officielleConversation officielle sur WhatsApp, reliée à votre système
- Service client automatique avec vos documents, aussi appelé RAGRépond au client à toute heure, en utilisant uniquement les fichiers de votre entreprise
- Recherche avec correction d’orthographe, aussi appelé recherche floueTrouve le produit ou le document même quand le mot est mal écrit
Tout projet DRAKIX comprend la sécurité, la confidentialité, la performance, l’accessibilité, une copie quotidienne de vos données et une alerte lorsque quelque chose cesse de fonctionner.Voir le standard