Intelligenter Kundenservice
Eine sofortige Antwort zu jeder Stunde, mit den Regeln und den Unterlagen Ihres Unternehmens.
Vom Problem zur Lösung
- Was heute geschieht:
Jeden Tag treffen viele Nachrichten ein, und fast alle stellen dieselbe Frage.
Was künftig geschieht:Die Antwort geht sofort hinaus, und sie beschäftigt niemanden.
- Was heute geschieht:
Wer nachts schreibt, wird erst am nächsten Tag bedient.
Was künftig geschieht:Die Antwort kommt auch nachts an.
- Was heute geschieht:
Ihr Team verbringt den Tag mit Fragen, für deren Beantwortung kein Mensch nötig war.
Was künftig geschieht:Es erhält nur die Gespräche, für die ein Mensch nötig ist.
- Was heute geschieht:
Jede Person im Team antwortet auf eine andere Weise, und nicht immer auf die richtige.
Was künftig geschieht:Die Antwort folgt den Regeln und den Unterlagen des Unternehmens, in allen Gesprächen.
- Was heute geschieht:
Was in einer Schicht vereinbart wurde, geht in der folgenden Schicht verloren.
Was künftig geschieht:Wer das Gespräch übernimmt, kommt mit bereits gelesener Vorgeschichte hinzu.
- Was heute geschieht:
Sie wissen nicht, wonach Ihre Kunden am häufigsten fragen.
Was künftig geschieht:Sie erfahren die häufigsten Fragen und beheben das, was sie auslöst.
Was DRAKIX liefert
Ein Service, der sofort antwortet, zu jeder Stunde, mit den Unterlagen und den Regeln Ihres Unternehmens statt mit allgemeinen Antworten. Wenn das Gespräch einen Menschen verlangt, kommt diese Person mit bereits gelesener Vorgeschichte hinzu.
Er läuft auf der Website, in der App und auf dem offiziellen WhatsApp, mit denselben Antworten auf allen dreien.
Was enthalten ist
Enthält 7 Bestandteilealle Bestandteile ansehen
- Hilfebereich, auch genannt WissensdatenbankHäufige Fragen geordnet, damit der Kunde die Antwort selbst findet
- Support und Tickets, auch genannt HelpdeskNimmt Supportanfragen entgegen und verfolgt jede bis zur Lösung
- Gespräch innerhalb der App, auch genannt ChatGespräch in der App, in Echtzeit und im selben Posteingang wie auf der Website
- KI-Modell, trainiert mit Ihren DatenTrainiert ein Modell mit dem Verlauf des Unternehmens, um Datensätze einzuordnen und zu priorisieren
- Kundenservice über WhatsApp, auch genannt WhatsApp Business APIOffizielles Gespräch auf WhatsApp, an Ihr System angebunden
- Automatischer Kundenservice mit Ihren Unterlagen, auch genannt RAGAntwortet dem Kunden zu jeder Stunde, allein mit den Dateien Ihres Unternehmens
- Suche mit Rechtschreibkorrektur, auch genannt Fuzzy-SucheFindet das Produkt oder das Dokument auch bei falsch geschriebenem Wort
Jedes DRAKIX-Projekt enthält Sicherheit, Datenschutz, Geschwindigkeit, Barrierefreiheit, eine tägliche Kopie Ihrer Daten und eine Meldung, wenn etwas ausfällt.Den Standard ansehen